Здесь собраны условия гарантии и порядок возврата. По любому вопросу напишите на sales@guruvkusa.ru — подскажем дальнейшие шаги.
Гарантия
На товары действует гарантия производителя или продавца. Конкретный срок гарантии указывается в карточке товара, документах к товару или гарантийном талоне.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные недостатки и неисправности, возникшие не по вине покупателя. Для диагностики может потребоваться осмотр товара, документы о покупке, фото или видео проблемы.
Как обратиться
Напишите на sales@guruvkusa.ru, укажите номер заказа, товар, описание проблемы и приложите материалы, которые помогут оценить ситуацию. Мы подскажем дальнейший порядок: консультацию, диагностику, ремонт, обмен или иной вариант по закону и условиям гарантии.
Гарантия не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Возврат
Возврат зависит от причины обращения: товар надлежащего качества, купленный дистанционно, и товар с недостатком рассматриваются по разным правилам.
Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в сроки и порядке, предусмотренные законом. Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку, если они есть.
Товар с недостатком
Если вы обнаружили недостаток, напишите на sales@guruvkusa.ru. Опишите проблему, приложите фото или видео, номер заказа и контакт для связи. Мы согласуем дальнейшие действия: проверку качества, диагностику, ремонт, замену, возврат или другой законный способ урегулирования.
Как оформить обращение
Не отправляйте товар без предварительного согласования. Сначала свяжитесь с нами, чтобы мы подтвердили адрес, способ передачи и список документов.